Evalúa si requieres un CRM

Este artículo incluye:

• Momentos que puedes identificar para adquirir un CRM
• Cuándo debes pensar en implementar un CRM

Personalmente pienso que todas las empresas deberían implementar un CRM pues a quién no le gusta vender más, dar mejor servicio a nuestros clientes, tener más eficiencia y éxito en nuestros esfuerzos de marketing, tener las ventas en piloto automático y tener una metodología de trabajo en las áreas de ventas y marketing probada y ganadora, en resumidas cuentas ser una empresa centrada al cliente, pues actualmente las empresas que no lo son, están perdiendo fortaleza y competitividad, ya que el mercado permite que los consumidores se vayan al instante con aquellos que prueben con hechos ser empresas de clase mundial, sin importar industria o tamaño, por otro lado esta condición de mercado nos da la ventaja de competir uno a uno y es aquí donde la implementación de un sistema y estrategia CRM puede ser la diferencia. Pero bueno también entiendo que todo tiene su momento y no todas las empresas están dispuestas a implementar un sistema CRM por diversas razones y por ello aquí te comparto algunas señales claras que de presentarse en tu empresa, negocio o institución, entonces si deberás pensar seriamente implementar un CRM en un lapso no mayor a 3 meses.

Cuándo implementar un CRM

• Cuando estas viendo día con día una baja en tus ventas
• Cuando no estás logrando tus objetivos de venta
• Si para crear un reporte de ventas se usa un Excel y cada quien usa su propia forma y sistema
• Integrar los reportes de venta es una tarea titánica
• Si no sabes con precisión cuáles fueron tus prospectos en los últimos 6 meses y a cuáles les vendiste, a cuáles no y porqué.
• Si actualmente sólo estás atendiendo casualmente a los últimos prospectos y de los demás ni te acuerdas
• Cuando pierdes de vista a tus prospectos y no cumples tus acuerdos
• Cuando tienes muchas quejas de servicio y no pasa nada
• Cuando la información está dispersa por todos lados y no hay un sistema central que te de todo
• Cuando las decisiones de en dónde invertir tus recursos de marketing, entre ellos publicidad y promoción son de puro sentimiento y no en base a datos reales
• Cuando la información le pertenece a todos menos a la empresa
• Si alguna vez uno de tus vendedores se ha ido a trabajar con la competencia y se llevó los datos de tus cliente
• Cuando no sabes qué están haciendo tus vendedores
• Cuando medir si tu equipo de ventas está llegando a la meta es trabajo de varias horas
• Cuando sólo conoces las oportunidades de venta hasta que se cierran y no sabes los prospectos u oportunidades que están trabajando los demás
• Cuando no has renovado contratos porque se te pasó el tiempo de vencimiento y tu cliente se fue con la competencia

Si tu empresa se ve reflejada en 3 o más de estos aspectos estoy seguro que implementar un CRM será la mejor decisión de negocios que podrás tomar en este momento.

Personalmente te quiero alentar a que des el paso e implementes un CRM estoy seguro no te arrepentirás y podrás llevar tu empresa al siguiente nivel en ventas, marketing y servicio al cliente.

En realidad implementar un CRM no te deberá llevar más de 15 días y sistemas como el CRM B1Sales son opciones muy accesibles, adaptables y han probado ser muy exitoso en más de 400 empresas.