La importancia de segmentar tus datos de clientes y prospectos

En este artículo incluye:

La importancia de segmentar tus datos

Algunos consejos para segmentar tus datos

Segmentar tus datos y la información que tienes de tus clientes y prospectos puede elevar el grado de interés, de acción y de interacción que lograrás de estos mismos y esto es básicamente porque, primero, tienes un mayor conocimiento particular de cada segmento y segundo, y probablemente el más importante, es que sabrás con mayor precisión qué tipo de mensaje le debes enviar a cada segmento, de manera que será más relevante, más personalizado y mucho más enfocado hacia sus preferencias, gustos y necesidades, así mismo evitarás enviar mensajes poco relevantes que lo único que hacen es mostrarte como un proveedor que no entiende el perfil de sus consumidores y esto hará que tarde o temprano te abandonen o peor aún que tú los abandones. Al final lo más importante y el resultado de mayor impacto al segmentar tus datos será un visible incremento en ventas.

Cuando logras segmentar tus datos y tu mercado podrás automatizar toda la comunicación, el tipo de mensaje, la frecuencia y sobre todo serás tú quien controle el ciclo de venta mediante una administración correcta de tus clientes y prospectos y mejor aún, sabrás cuándo un prospecto está listo para comprar pues un segmento importante es el comportamiento implícito que sin duda te dice más que lo que parece obvio.

Segmentar tus datos de clientes y prospectos no es necesariamente una tarea fácil ni rápida, es más bien una tarea constante y de la que probablemente lo más complicado es comenzar y poder hacer definiciones para establecer estos perfiles, para ello aquí te damos algunos consejos que te podrán ayudar a generar tu propia definición:

1.- Primero y antes que nada te sugerimos tengas un sistema que te permita tener los datos disponibles y a la mano, para que puedas segmentar tus datos de una manera mucho más eficiente, posteriormente lo puedas automatizar, lo hagas una sola vez y puedas realmente explotar tus datos, que son sin duda el activo más importante de tu empresa.

2.-Diferencía prospectos y clientes, de entrada con esto estarás evitando que tus clientes actuales estén recibiendo mensajes y promociones que son para prospectos y que sólo los confundirán y en ocasiones se molestarán pues probablemente habrá en la mesa una oferta mejor a la que ellos recibieron y sobre todo se darán cuenta que es una comunicación genérica y para todos, es decir de muy poco valor y calidad, segmentar tus datos en este concepto se recomienda que sea tu primer acción.

3.- Segmentar tus datos por Información demográfica, tal como ubicación geográfica, sexo, edad, ocupación, etc., esto te permitirá comenzar con promociones específicas de acuerdo a expectativas comunes por el tipo de segmento, de nada servirá mandar promociones válidas para una ciudad en especifico cuando los prospectos o clientes viven en lugares diferentes, o bien de nada serviría mandar algún mensaje para mujeres cuando quien lo lee mayormente son hombres, incluso este tipo de omisiones puede ser contraproducentes.

4.-Segmetar tus datos por comportamiento, con esto nos referimos a acciones tales como si lee tus emails, responde a tus comunicados, contesta tus llamadas telefónicas, visita tu sitio web con regularidad, a qué tipo de información es más sensible, etc., al segmentar tus datos en este concepto estarás obteniendo de tus prospectos datos cuyo valor es inigualable pues podrás leer entre líneas realmente el interés y el momento de compra, qué en concreto les interesa, cómo y cuándo interactúa con tus canales de comunicación o bien el grado de interacción o hábitos de compra que tienen contigo tus clientes, lo mejor  es que esto podría estar completamente reactivo y automatizado. Este es el grado más profundo e importante cuando decidas segmentar tus datos de clientes y prospectos pues estos datos no son datos que obtendrás de la boca de ellos mismos, sino justamente como lo indicamos serán sólo por su comportamiento.

5.- Clientes importantes, aun cuando sabemos que todos los clientes son muy importantes, siempre es bueno para segmentar tus datos, tener claramente identificados tus mejores clientes, este tipos de clientes esperan tratos, comunicación y servicios mucho más personalizados y únicos, segmentar en base a este concepto te permitirá generar mayor lealtad de estos clientes, buscar ventas cruzadas, apuntar a ventas más frecuentes y con mayores volúmenes.

En este sentido B1Sales podrá llevarte de la mano para segmentar tus datos en base a todos estos conceptos y automatizar prácticamente todas las acciones, si deseas apoyo de nosotros en este sentido no dudes en contactarnos.

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