¿Estás tomando en serio el servicio al cliente?

El servicio al cliente está directamente relacionado con el nivel de éxito que tiene tu empresa, lo más importante es que el mismo nivel de compromiso e inversión que se tiene para lograr ventas lo debemos tener para la atención y servicio al cliente, recordemos que una manera y tal vez la más natural de vender más es lograr que tus clientes actuales te compren con más frecuencia y en mayores cantidades.

Hoy en día existe un gran número de herramientas y software que te permiten en gran medida automatizar las tareas para dar una servicio al cliente de clase mundial, de hecho normalmente los CRM´s que realmente cubren las mejores prácticas deben tener dentro de sus áreas principales una especializada en la atención y servicio al cliente. Al usar un CRM y el modulo de servicio al cliente puedes reducir al máximo el costo de cada proceso de atención a clientes, pero al mismo tiempo estás teniendo una oportunidad de lograr un mayor impacto y eso por consecuencia natural te llevará a niveles de satisfacción mucho mayores y seguramente clientes felices y contentos con tu empresa logrando generar ventas cada vez mayores por cliente.

Recuerda que en el mundo de hoy, con comunicaciones tan globalizadas, con la facilidad que nos presenta Internet, quien está a cargo es justamente el cliente, de manera muy simple se pueden hacer comparaciones en línea con los productos de la competencia, los precios y, sobre todo, los niveles de calidad en la atención y servicio al cliente, ahí está el gran detonador, no necesariamente en el precio, pues demostrado está que los consumidores están dispuestos a pagar mayores precios por una mayor atención a clientes y por una alta calidad de servicio al cliente.

Creo que todos tenemos claro que el activo más importante para una empresa son sus clientes, si esto realmente lo vemos así, entonces debemos tomar muy, pero muy en serio el servicio al cliente, no entendiéndolo sólo como buena atención sino con procesos formales para darles respuesta a dudas, quejas, sugerencias, tener todos los canales siempre activos para escucharlos y actuar en ese sentido.

Una compañía centrada al cliente obtiene hasta 1,500% mayores beneficios que las que sólo se preocupan por buenos productos y buen equipo de ventas, que por supuesto también los debemos tener.

Si por cualquier razón hoy en día tienes un servicio al cliente moderado y no de clase mundial te invito a que centres mayormente tu atención a esta área pues estoy seguro que los beneficios serán mucho mayores y normalmente irreversibles.

Si deseas que te apoyemos en la implementación de tu área de servicio al cliente bajo una estrategia de CRM con gusto te podemos apoyar.

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