Lealtad del Cliente un mecanismo de desarrollo y crecimiento.

Este artículo incluye

* La lealtad del cliente hoy en día

* El valor de la lealtad del cliente

* Un servicio de calidad te lleva a generar lealtad del cliente

No es nada nuevo que todos los clientes quieren y esperan recibir un servicio al cliente de gran calidad y personalización y nosotros como empresa o negocio debemos darlo sin reparar  o bien tu competencia lo hará, sin embargo a cambio de ello, podrás gozar de la lealtad del cliente, que al final es uno de los logros a nivel comercial más deseados por toda empresa, el saber que tiene clientes leales, que prefieren sus productos y marcas por sobre las de la competencia.

La lealtad del cliente se da cuando se entiende que los clientes no forman parte de una estadística de compra, frecuencia de compra o  volumen de compra, o bien de facturas vencidas, pendientes de pago, etc., se dará cuando el cliente perciba que se le trata con respeto, con valor a la relación, con un interés mas allá de solamente del aspecto comercial y de negocio, en pocas palabras cuando se pone por encima la relación con el cliente, aunque de manera consecuente, el resultado lo verás justamente en el aspecto de negocios.

Imagina que tú eres leal a un restaurante o a algún banco o compañía de seguros pero sólo eres reconocido por el valor de negocio que le representas a la empresa y únicamente obtienes un hola y adiós muy forzado, ahora,  imagina que cada que entras a un establecimiento se te reconoce, se te trata con respeto, recuerdan tus gustos y preferencias y se anticipan a ellas y hacen visiblemente todo lo posible por superar tus expectativas, la pregunta es: ¿con cuál de los dos escenarios te quedarías?, es ahí donde se está obteniendo la lealtad del cliente y es ahí donde muchos la pueden perder, entonces asegúrate que la experiencia  en cada punto de contacto con tu empresa sea siempre positiva.

Hoy en día se sabe que los clientes están dispuestos a pagar incluso cantidades mayores por productos y servicios a empresas que dan visiblemente servicios de mayor calidad, el servicio y la interacción positiva es lo que genera la lealtad del cliente y es valorada tanto o más que el propio producto o servicio, sin embargo vemos muy frecuentemente que algunas empresas hacen todo lo contrario, se desgastan e invierten tanto en la parte comercial y de marketing para convertirte en un cliente, para que les generes negocio a través de la compra de productos y servicios pero cuando llegan a la parte de relación con el cliente tiran todo a la borda y lo que quizá les costó grandes cantidades de dinero y tiempo se puede perder en segundos y más en estos tiempos que el cliente puede tener acceso a la competencia simplemente con un clic o una búsqueda rápida por internet.

La lealtad del cliente es lo más difícil de obtener, pero es justamente esa lealtad del cliente la que podría ser más fácil de perder si no se tiene en mente, se trabaja en ella y se actúa para lograrla.

Uno de los grandes retornos y beneficios de lograr lealtad del cliente es que estos no se irán o saltarán al barco de la competencia cada vez que se aproximen o los busquen, al final al cliente le gusta la zona de confort y le gusta tener sus problemas resueltos, así que si encuentra esa solución en todos los aspectos con tu empresa o negocio es poco probable que quiera estar experimentando con otras opciones, aunque te aseguro que lo hará si tu la abres la puerta a esa posibilidad, por favor no te olvides de dar siempre servicios de clase mundial, no te olvides que el premio mayor no termina con la venta sino con la lealtad del cliente.

Por último te quiero comentar que la lealtad del cliente no sólo te genera negocio por mucho tiempo, sino te genera promotores genuinos, evangelistas de tus productos y servicios y las mejores referencias, velo de esta manera es la estrategia más eficiente para generar ventas que probablemente de otra manera jamás hubieras logrado.

Además hoy en día hay herramientas que te ayudan a llevar un registro de todo lo que pasa con tus clientes y dar seguimiento a cada una de sus necesidades y solicitudes. Estas herramientas te facilitarán lograr la lealtad del cliente, pero siempre deben ir acompañadas de procesos y políticas que estandaricen tus interacciones con los clientes.

La lealtad del cliente es un activo que se debe crecer día a día.