Un CRM sencillo y Económico impulsa la productividad de tus vendedores

Un crm sencillo y económico, pero completo y potente puede ser un gran aliado para tus ventas.

Apoya a tu departamento de ventas y servicio al cliente con tecnología para hacer más productivo su tiempo.

El trabajo de un vendedor incluye largas horas en la oficina en espera de una revisión de su trabajo del día anterior con su jefe inmediato, además las labores administrativas que implica una venta.

Abrir las puertas a la tecnología en nuestro negocio, puede ser muy benéfico para aprovechar al máximo el talento de los empleados, en este caso en particular de los involucrados directamente en el proceso de ventas.

Hay en el mercado una gran variedad de programas de software específicos para administrar las actividades de la venta y servicio al cliente llamados CRM; los cuales requieren de inversiones mínimas y algunos otros tienen opciones de renta mensuales, por lo que en la actualidad no solo las grandes empresas pueden verse beneficiadas, sino también las pequeñas y medianas pueden adoptar un CRM sencillo y económico.

Hablemos de las bondades de implementar un CRM, lo que significa por sus siglas en inglés (Customer Relationship Management) administrador de las relaciones con los cliente.

Pero antes hagamos un análisis a las preguntas más comunes que una PYME puede tener antes de decidirse a adquirir un CRM.

¿Cómo saber cuándo es necesario un CRM?

*Cuando se detecte que los vendedores pasan más tiempo en la oficina que en campo visitando clientes; entonces es buen momento para pensar en la ayuda de un CRM que reduzca el tiempo de trabajo administrativo.

*Cuando sea difícil para la gerencia de ventas y los vendedores controlar la información de tantos clientes y los formatos en Excel u otro programa similar no sean suficientes para cumplir con las necesidades de información que se requiere.

*Cuando la alta gerencia requiere información en el momento y tiene que estar llamando a cada vendedor para conseguir las respuestas que desea.

*Cuando se detecta que los vendedores ocultan información y la usan en su beneficio.

¿Por qué elegir un CRM y no un ERP?

La elección se basa en una simple razón, un ERP va dirigido a los procesos de toda una empresa desde la producción, contabilidad, finanzas y logística, los cuáles se relacionan entre sí, por medio de módulos; y un CRM está dirigido a administrar precisamente como su nombre lo dice las relaciones con los clientes, es decir está diseñado para satisfacer las necesidades de las áreas de ventas y marketing; de igual manera se relacionan entre sí por módulos.

Hablemos de las bondades de contar con un CRM en nuestro negocio.

1.-Reducción de tiempo en una pc. Los beneficios del software es que están diseñados para solicitar información específica que contribuya a la buena administración de clientes, por lo que el vendedor no tendrá que capturar información que no sea necesaria, así su tiempo en un ordenador se reducirá notablemente.

2.-Facilidad para hacer pronósticos. La información que el vendedor capture día con día será la clave para que la alta gerencia pueda hacer pronósticos y reportes de ventas sin invertir demasiado tiempo en comparación si lo hiciera con un Excel, la información la tendrá a la mano con solo algunos pasos.

3.-Supervisión al departamento de ventas. Es muy sencillo saber que los vendedores están teniendo actividad diaria; solo es necesario consultar su agenda. Y de igual manera se podrá estar al tanto de los cierres de ventas y el cumplimiento de los compromisos hechos con el cliente.

4.-Es una herramienta para medir el desempeño de los vendedores. La capacidad de cada vendedor para prospectar es muy diferente, ya que depende de muchas variables como la zona, tipos de clientes y la forma de trasladarse del vendedor; sin embargo para todos hay parámetros que pueden estandarizarse para lograr medir el desempeño.

5.-Información Integral. Con un CRM todos los departamentos involucrados en la venta tendrán la misma información por lo que facilitará la comunicación interna y la toma de decisiones; en cuanto a las estrategias que se puedan seguir con cada cliente.

6.-Acortar distancias.-Los directivos de los departamentos de ventas puede estar informados al día, sin necesidad de estar en las mismas instalaciones ya que pueden tener acceso vía internet al sistema.

7.-Análisis de clientes cualitativo. Con la información concentrada de todos los clientes se pueden hacer análisis más a detalle y decidir que clientes son los potenciales y por tanto se les debe poner más atención y si es necesario que la alta gerencia tenga comunicación directa con el cliente.

8.-CRM sencillo y económico. Como se mencionó anteriormente los software CRM se caracterizan por ser económicos, sencillos de implementar y nobles para él usuario.