La base es una estrategia de CRM es tener una relación sólida con clientes.

En el mundo de los negocios existen muchos esfuerzos para lograr el éxito de una empresa, pero probablemente el más importante de ellos se refiere a la relación que sostiene y mantiene la empresa con sus clientes, tanto actuales, hablando en términos de clientes satisfechos como potenciales, con los que estamos iniciando una conversación y muy seguramente de ello dependerá la compra y para ello la estrategia de CRM toma muchos sentido, pues con ella trabajamos seriamente en que la experiencia que se tiene con nuestra empresa sea una experiencia que deja huella, una experiencia que realmente genera comentarios positivos y que se va de boca en boca produciendo resultados espectaculares.

A continuación te quiero presentar 5 simples pero muy efectivas maneras de que tengas una relación sólida con clientes y con tus prospectos:

1.- Envía mensajes de agradecimiento. Pequeños gestos pueden lograr grandes cosas y recorrer un gran camino, asegúrate de mandarles estos mensajes en todas las temporadas de fiestas, agradeciendo siempre por su preferencia, hazles ver que los respetas y valores mucho, recuerda que sacar de la conversación el tema de ventas hará sentir muy bien a tus clientes. No te preocupes, estas tareas se pueden automatizar y de manera inmediata, sistemática y sin fallas todos estos mensajes serán enviados y tendrán el impacto deseado, sin importar cuántos sean y qué tan frecuentes sean, con la automatización de estas acciones pondrás tu marketing en piloto automático y tu estrategia de CRM tendrá cada vez más los resultados que esperas.

2.-Deja siempre abiertas las líneas de comunicación. Es una de las acciones más efectivas en los esfuerzos de CRM (customer relationship manager) para lograr lealtad de tus clientes, las estadísticas muestran que tener múltiples medios de comunicación es mejor recibido y produce resultados más efectivos, los canales más utilizados son email, redes sociales, sitio web, blogs, videos, etc., lo mejor es que uses canales suaves de comunicación basados en los requerimientos y comportamiento de tus clientes y prospectos, también con ellos podrás dar mucho mejor atención y soporte.

3.-Genera un proceso de venta. El proceso de venta te dirá la etapa de madurez que tienen tus clientes y prospectos y con ello también te están diciendo el tipo de información que requieren, el tipo de contenidos que debes generar y cómo prefieren que te comuniques con ellos, recuerda que todo esto es de manera implícita y tu sistema CRM debe ser capaz de administrar sin ningún problema estas acciones.

4.- Solicita la opinión de tus clientes. La mejor manera de hacer sentir a alguien valiosos es pedirle su opinión o consejo, pues cada vez que le haces esa pregunta a tus clientes les estás diciendo claro y concreto lo importante que son para ti, esto te podría sonar demasiado trillado y común, pero en realidad son realmente pocas las empresas que lo hacen con verdaderas intenciones de escuchar, proponer y adaptarse, así que te recomiendo seas tú el principal agente en la implementación de este esfuerzo, te aseguro que verás un retorno increíble.

5.-Adáptate. Tus esfuerzos de CRM, Marketing, Ventas y Servicios al Cliente deben trabajar en todo momento para mantener actual a la empresa, para promover las transformaciones necesarias, adaptarse a las tendencias, tecnologías usadas por tus clientes y prospectos, tu empresa es una organización con vida que es dinámica tal y como son los clientes, de otra manera te aseguro que tus días podrían ser muy largos y duros.

Intenta llevar a cabo estas ideas y estoy seguro que tomarás grandes ventajas en el mercado, tendrás clientes mucho más satisfechos y el desempeño de tu empresa será muy superior.

Realmente te sugiero apostar e implementar una estrategia de negocios CRM