8 Estrategias para lograr mayor lealtad de tus clientes (parte 2)

Ver parte 1 de este artículo

5. A todo dale un toque personal y como persona. Es una muy buena practica que te recomiendo ampliamente para lograr mayor lealtad de tus clientes que les hables como lo harías normalmente a tus amigos, eso le quitara la parte impersonal y le dará un toque mas cercano contigo, promueve los comentarios, la retroalimentación y se polémico en la medida de lo conveniente, eso te dará mucha presencia al menos para crear controversias sanas. El reto principal aquí es romper la barrera de lo electrónico para aun utilizando estos medios logres conectar con tus clientes y logres una relación personal muy solida, aunque claro que se entiende que desde el punto de vista del negocio, re cuerda que lo que buscas es lealtad de tus clientes

 6. Intenta dar siempre más de lo que esperan.  Nada es mejor para tus clientes y prospectos que saber que son atendidos específicamente a su necesidad y nada mejor para lograr lealtad de tus clientes que estar siempre dispuesto a dar mas de lo que el promedio da, a dejar claro que estas dispuesto a dar mas que cualquier otro, es claro que si buscas lealtad de tus clientes lo primero que te pedirán es lealtad total de tu parte también y eso normalmente se traduce con servicio notoriamente excepcional.

7.  Ayuda a tus clientes. Para lograr resultado verdaderamente importantes en los temas de lealtad de tus clientes, servicio al cliente, etc. lo mejor es tener siempre una actitud positiva hacia los requerimientos y solicitudes de tus clientes y la mayor disposición dentro de lo aceptable y posible de resolver sus situaciones, sin confundir esto con desmedidamente haz todo lo que te pide el cliente, porque además normalmente el hacer esto no necesariamente te lleva a su satisfacción, concéntrate mas bien en aquello que realmente le agrega valor a la relación, al futuro económico de la misma.

8. Abónale a la percepción  Es un error muy común y que a todos nos ha pasado que nos quieren sobrevender un productos o servicio y creo que no hay nada que vaya más en contra de crear lealtad de tus clientes que generar expectativas mayores a la realidad, porque eso se convierte en molestia, incomodidad y cualquier diferencia de percepción entre lo que pagamos y lo que recibimos normalmente lleva a frustración los y aun cuando ya recibiste un dinero por esa primera compra, créeme hubieras preferido mejor no hacer la transacción que generar esa frustración, es mucho mejor que el cliente diga cuando menos recibió algo justo por lo que pago, pero recordemos que esto esta en la mente y esa operación se da solo con la percepción, es entonces que al hacer el resto de las estrategias le estas abonando a la percepción y estas logrando un crédito de esta misma ante el cliente, que seria casi imposible de cuantificar, pero muy fácil de medir y eso lo sabrás contabilizando cuantas veces después de la compra un cliente te busco nuevamente y a partir de ahí define tus métricas, pero 6 o 7 de cada 10 clientes que te compran, regresan, entonces estarás hablando que tienes una gran lealtad de tus clientes.

Cuando combinas todos estos elementos estarás creando si  duda una relación solida y duradera, lograras realmente lealtad de tus clientes y eso es un blindaje ante cualquier crisis, situación adversa, etc., si logras establecer algunas de estas practicas o todas en cada acción de marketing, de ventas, de servicio a clientes, estoy seguro que te pagara mucho más y sobre todo entraras a un terreno en donde será muy difícil tu competencia te gane terreno.

La lealtad de tus clientes es un activo invaluable que debes procurar, mantener y crecer.

 Como siempre si deseas que te apoyemos en tus estrategias para mejorar la lealtad de tus clientes con todo gusto te podemos apoyar.